CLUB VALERI

 

г.Конаково,
ул.Первомайская,д.95

Ежеднево 9:00 — 21:00

ОБУЧЕНИЕ:

СЕРВИС КЛАССА ЛЮКС

Тренинг «Сервис класса люкс, превосходящий ожидания клиента»

Продолжительность: 1 день

Стоимость: 5000 руб.

Для парикмахеров, стилистов, маникюристов, визажистов, администраторов и руководителей салонов красоты!

Цели:

· создать общие внутрикорпоративные стандарты: «руководители — сотрудники», «сотрудники — сотрудники», «сотрудники — клиенты»;

· прийти к созданию системы первоклассного сервиса;

· увеличить число постоянных клиентов, повысить объем продаж, прибыль и долю на рынке;

· создать долгосрочное конкурентное преимущество, основанное на лояльности и доверии со стороны Ваших клиентов.

Задача: разработать стандарты качества для компании — «Уровень безупречности, или Постановка системы первоклассного качества обслуживания клиентов».

Используемые инструменты:

· теория, практические упражнения на отработку навыков, работа в группах;

· бизнес-кейсы;

· инструменты для развития уверенности сотрудников в работе с клиентами.

Результаты:

· разработка корпоративной книги «Сервис стандартов класса люкс, или Искусство превосходить ожидания клиента» для вашей компании, где будут прописаны стандарты обслуживания на уровне первоклассного сервиса;

· приобретение практических навыков эффективного общения для их дальнейшего применения в работе с клиентами;

· обретение уверенности в собственных «речевых» силах для более эффективного общения с клиентами и коллегами;

· выявление скрытых резервов.